HU EDIJE-matrica · Magyarország
Matrica vásárlása

Általános Szerződési Feltételek

Tartalomjegyzék

1.1 Bevezető
1.2 A szerződés jogalapja
1.3 A társaság adatai
1.4 Platform szolgáltatásai
2.1 A regisztrációs szolgáltatás tartalma
2.2 A szolgáltatás megrendelése
2.3 A szolgáltatás díja és fizetése
2.4 Szolgáltatások és teljesítési hely
3.1 A szolgáltatás teljesítése
3.2 Pénzügyi bizonylat
3.3 A számlához és nyugtához való hozzáférés
4.1 Comfortia
4.1.1 Optimum csomag
4.2 Auxil
5.1 A megrendelő felelősségi köre
5.2 A megrendelés vitatása, panasz
6.1 Elállási és felmondási jog
6.1.1 Elállási/felmondási mintatájékoztató
6.1.2 Elállási/felmondási nyilatkozat-minta
6.2 Kapcsolatfelvétel
6.3 Panaszkezelés és kommunikáció
6.4 Banki visszaterhelési (chargeback) eljárás
7.1 Az üzemeltető felelősségi köre
7.2 Vegyes rendelkezések
7.3 Vonatkozó jogszabályok

1.1 Bevezető

Jelen Általános Szerződési Feltételek hatálya kiterjed a weboldal (független nemzetközi járműregisztrációs közvetítői portál) hivatalos elérhetőségét biztosító valamennyi domainnévre (URL-címre), ideértve a rendszerhez kapcsolódó mobilalkalmazásokat, aldomaineket, valamint az ezekhez kapcsolódó hálózati szolgáltatásokat és felületeket.

Alkalmazott jogszabályok: Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve (a fogyasztói jogokról) és 2000/31/EK irányelve (az elektronikus kereskedelemről), továbbá az ezekkel összefüggő nemzeti jogszabályok.

1.2 A szerződés jogalapja

A megrendelő (vásárló, látogató, felhasználó) köteles a jelen dokumentumot megismerni és tudomásul venni, amennyiben ezen a portálon járműregisztrációs közvetítői szolgáltatást rendel.
A megrendelés fizetéssel történő véglegesítése a jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elfogadásának minősül.

A vásárlás főbb lépései során jelölőnégyzetekkel (checkboxokkal) találkozik a megrendelő, amelyek lényegre törően tartalmazzák a legfontosabb tudnivalókat, továbbá közvetlen kattintási lehetőséget biztosítanak jelen dokumentumhoz, valamint más törvényileg előírt tájékoztatókhoz.
E checkboxok bejelölése a megrendelés véglegesítésének előfeltétele, így azok aktív kijelölése a megrendelő részéről tett kifejezett jognyilatkozatnak minősül az elfogadás tekintetében. A megrendelő általi elfogadás – a 2011/83/EU irányelv 6. cikk (1) és (4) bekezdése értelmében – akkor is joghatással jár, ha az üzemeltető a feltételeket könnyen hozzáférhetővé tette, és az elfogadás kifejezett módon történt.

Ezen jognyilatkozat magában foglalja a megrendelő azon nyilatkozatát is, hogy tudomásul veszi: a szerződés megkötése fizetési kötelezettséget von maga után, továbbá hogy kifejezetten kéri a szolgáltatás teljesítésének a felmondási határidő lejárta előtti megkezdését, és tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján a felmondási jogát elveszíti (ld. 6.1. pont).

A megrendelés véglegesítésére szolgáló gomb felirata – a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 15. § (2) bekezdésének megfelelően – egyértelműen jelzi, hogy a megrendelés fizetési kötelezettséggel jár.

A szerződés tartalmát a kötelező jogszabályok, valamint a jelen dokumentum együttesen határozzák meg. Az ÁSZF rögzíti a felek jogait és kötelezettségeit, a szerződés létrejöttének és teljesítésének feltételeit, a fizetési szabályokat, a felelősségi rendelkezéseket, valamint az elállási és jogorvoslati szabályokat.

1.3 A társaság adatai

Tárhelyszolgáltató: Tárhely.Eu Szolgáltató Kft., 1144 Budapest, Ormánság utca 4. X. em. 241., [email protected]

A továbbiakban: üzemeltető (szolgáltató, ügynök, közvetítő).

* A magyarországi autópálya-matrica értékesítése a Nemzeti Mobilfizetési Zrt. központosított mobilértékesítési szolgáltatásán alapul.
Kormányzati oldalra mutató link megjelenítése

1.4 Platform szolgáltatásai

Az online rendszer független, nemzetközi járműregisztrációs közvetítői szolgáltatást nyújt, amely több ország autópálya-használati díjainak egységes felületen történő regisztrációját teszi lehetővé.
A szolgáltatás célja, hogy többnyelvű felületen, különböző fizetési módok alkalmazásával és folyamatosan elérhető ügyfélszolgálattal gyors, biztonságos és kényelmes regisztrációt biztosítson a felhasználók számára.

Az üzemeltető nem állami szerv, nem hatóság és nem az illetékes útdíjkezelő hivatalos portálja; a szolgáltatást független közvetítőként, illetve – ahol erre külön megjelölt jogosultsága van – viszonteladóként nyújtja.

Az „autópálya-matrica" kifejezés a köznyelvben elterjedt megnevezés; a platform által nyújtott szolgáltatás azonban valójában az úthasználati jogosultság online regisztrációjára vonatkozik, nem pedig fizikai autópálya-matrica biztosítására.
A vásárlás során és a portál különböző helyein, különösen a kötelező elfogadó jelölőnégyzeteknél és a megrendelési összegzésnél, a rendszer egyértelműen jelzi, hogy a megrendelés tárgya a járműregisztrációs közvetítői szolgáltatás.

A rendszer egyes országok esetében rendelkezhet hivatalos partneri minősítéssel, amely tényről a vásárlás során a felületen egyértelmű tájékoztatás jelenik meg. Például NMFSZ hivatalos viszonteladó.
Ha ilyen megjelölés nem látható egy adott szegmensben, úgy az üzemeltető az adott ország tekintetében önálló, független közvetítőként jár el az adott jármű adataival történő megbízás alapján, a megadott adatok hivatalos útdíj-nyilvántartásba történő bejegyzésével.
Az üzemeltető nem vizsgálja a megrendelést kezdeményező személy és a megadott jármű kapcsolatát; a járműregisztrációs megbízást bárki kezdeményezheti, a járműhöz kapcsolódó viszonyától függetlenül.

2.1 A regisztrációs szolgáltatás tartalma

A platform járműregisztrációs közvetítői szolgáltatása két, egymástól el nem választható elemből áll: (a) a járműregisztrációs ügyintézésből és (b) az úthasználati jogosultság hivatalos útdíj-nyilvántartásba történő bejegyzéséből.
Az üzemeltető járműregisztrációs díjat számít fel; a felületen a szolgáltatás alapértelmezett megjelenítése és fizetendő végösszege az adóval növelt bruttó ár, a 2011/83/EU irányelv 6. cikk (1) bekezdése és a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1)–(2) bekezdése szerint.

A járműregisztrációs közvetítői szolgáltatás elválaszthatatlan részei (az úthasználati jogosultság hivatalos útdíj-nyilvántartásba történő bejegyzésén túlmenően) a következők:

Alkalmazott jogszabály: 2011/83/EU irányelv 6. cikk (1) bekezdés.
* Magyar autópálya-matrica esetén a szolgáltatás az ÁSZF 4.1.1 pontja szerint alakul, így ez a pont nem alkalmazott.

2.2 A szolgáltatás megrendelése

A megrendelés során a megrendelő köteles megadni minden, az érintett útdíjrendszer által előírt adatot. Ezek általában magukban foglalják a jármű kategóriáját, a felségjelét (rendszám előtagját), magát a rendszámot, az úthasználat tervezett kezdő dátumát és időtartamát, az autópálya-matricával lefedni kívánt területet (ország vagy régió), valamint a megrendelő kapcsolattartási adatait (e-mail-cím, telefonszám). Bizonyos országok további adatok megadását is megkövetelhetik (pl. alvázszám, útlevélszám, név); ezen többlet-adatkövetelmények nem az üzemeltető döntésén alapulnak, hanem az adott ország hivatalos útdíjrendszerének előírásai.
Az adatkezelés részleteit az Adatkezelési Tájékoztató (elérhető: adott nyelveken eltérő link - a láblécben) ismerteti.

2.3 A szolgáltatás díja és fizetése

A pénztár felületen megjelenő összesítő ablak tartalmazza a megrendelés során megadott adatok áttekintését, valamint az adott ügyletre vonatkozó teljes járműregisztrációs díjat (amely magában foglalja az úthasználati jogosultság hivatalos díját is). Ez az összeg minden felmerülő költséget és adót tartalmaz; a megrendelőt sem a fizetési folyamat további lépésében, sem azt követően nem éri további díj. A művelet nem jár semmilyen automatikus vagy megújuló előfizetéssel, és a későbbiekben sem történik rejtett díjlehívás.

Az utolsó lépésben a banki fizetőoldal jelenik meg, ahol a fizetendő végösszeg és a pénznem ismételten megjelenik. Ez biztosítja, hogy a megrendelő a fizetés véglegesítése előtt még egyszer megerősítésképpen értesüljön a teljes fizetendő összegről és a használt pénznemről.
Alkalmazott jogszabályok: az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2015/2366 irányelve (PSD2), a 2011/83/EU irányelv (fogyasztói jogok), az uniós irányelv (2005/29/EK) nemzeti átültetése.

2.4 Szolgáltatások és teljesítési hely

a) Az Európai Unió tagállamaiban érvényes úthasználati jogosultságok esetében a Szolgáltató a megrendelő megbízásából, ügynöki (közvetítői) minőségben jár el, és a megadott járműadatokra a nemzeti útdíjszolgáltató rendszerében elvégzi a regisztrációt. E közvetítői minőség nem jelenti azt, hogy a Szolgáltató az érintett hatóság hivatalos portálja lenne – Magyarország kivételével, ahol a Szolgáltató az NMFSZ hivatalos viszonteladója.
A Szolgáltató által nyújtott online ügyintézési szolgáltatás teljesítésében ezzel összefüggően az adott ország szerinti általános forgalmi adókulcs kerül alkalmazásra.

b) Az Európai Unión kívüli országokban – Fehéroroszországban, Moldovában és Svájcban – érvényes úthasználati jogosultság harmadik országbeli teljesítésként kerül meghatározásra.
A szolgáltató által nyújtott online ügyintézési szolgáltatásra ezen eseteiben a szolgáltató székhelye szerinti általános forgalmi adókulcs kerül alkalmazásra.

c) A szolgáltatásra vonatkozó adókulcsok:
Fehéroroszország – 27% ÁFA (szolgáltató székhelye szerinti magyar ÁFA-kulcs), Moldova – 27% ÁFA (szolgáltató székhelye szerinti magyar ÁFA-kulcs), Svájc – 27% ÁFA (szolgáltató székhelye szerinti magyar ÁFA-kulcs),
Ausztria – 20%, Csehország – 21%, Románia – 21%, Szlovénia – 22%, Bulgária – 20%, Litvánia – 21%, Szlovákia – 23%.

Alkalmazott jogszabályok:
– Európai Unió 282/2011/EU végrehajtási rendelete 31a. cikk (2) bekezdés j) pont
– Európai Unió 2006/112/EK irányelvének 47. cikke

A regisztrációs szolgáltatás elfogadása a pénztárfelületen megjelenő, kötelezően bejelölendő jelölőnégyzetek („checkboxok") kijelölésével történik.

A szolgáltató a megrendelő megbízásából és nevében ügynöki minőségben közvetíti az úthasználati jogosultságot az alábbi kibocsátók javára:

Ausztria – ASFINAG Maut Service GmbH (az ASFINAG-cégcsoport matricakibocsátó tagja; anyacég: Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft, Schnirchgasse 17, Bécs, 1030), Alpenstraße 99., Salzburg, 5020
Csehország – Állami Közlekedési Infrastruktúra Alap (Státní fond dopravní infrastruktury, SFDI), Sokolovská 1955/278, Prága 9, 19000
Románia – Országos Útinfrastruktúra-kezelő Vállalat (Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere S.A., CNAIR), Dinicu Golescu körút 38., Bukarest (1. kerület), 010873
Szlovénia – DARS d.d. (Szlovéniai Autópálya Társaság), Ulica XIV. divizije 4., Celje, 3000
Szlovákia – Nemzeti Autópálya Társaság (Národná diaľničná spoločnosť, a.s., NDS), Dúbravská cesta 14., Pozsony – Karlova Ves, 84104
Bulgária – Útinfrastruktúra Ügynökség – Nemzeti Útdíjkezelő (Агенция „Пътна инфраструктура" – Национално Тол Управление), Makedonija bulvár 3., Szófia, 1606
Svájc – Szövetségi Vám- és Határbiztonsági Hivatal (Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit, BAZG), Taubenstrasse 16., Bern, 3003
Moldova – Országos Útigazgatóság (Administrația Națională a Drumurilor S.A.), Bucuriei utca 12A, Kisinyov, 2004
Litvánia – Via Lietuva AB (Litván Útügyi Társaság), Kauno utca 22-202, Vilnius, 03212
Fehéroroszország – Belavtosztrada Állami Intézmény (Государственное учреждение „Белавтострада"), 4. Zagorodny köz 58A, Minszk, 220073

* A magyarországi autópálya-matrica értékesítése a Nemzeti Mobilfizetési Zrt. központosított mobilértékesítési szolgáltatásán alapul.

3.1 A szolgáltatás teljesítése

Sikeres fizetést követően az üzemeltető haladéktalanul megkezdi a megrendelés feldolgozását a megfelelő célország rendszerében. Ezzel egyidejűleg a megrendelő egy visszaszámláló ablakot lát a felületen, amely jelzi a várható feldolgozási időt, és automatikus e-mail értesítést kap a megadott e-mail-címére a megrendelés elsődleges visszaigazolásáról.

Ez a visszaigazolás egyértelműen jelzi, hogy a szolgáltatás teljesítése – azaz a járműregisztráció – megkezdődött, ugyanakkor azt is, hogy a következő (végleges) visszaigazolás megérkezéséig a szolgáltatás még nincs befejezve, az úthasználati jogosultság egyelőre függőben van.
A tipikus teljesítési idő 1–8 perc (maximálisan ~16 perc); kivételes körülmények (pl. túlterhelt külső rendszer) esetén ennél hosszabb lehet.

Ha a szolgáltatás a várakozási időn belül nem teljesíthető, és ez a megrendelő számára ésszerűen elfogadhatatlan késedelmet okozhat (pl. külső útdíjrendszeri hiba miatti jelentős többletvárakozás az úton), az üzemeltető automatikusan sztornózza a megrendelést. Ilyen esetben a megrendelő e-mailben és SMS-ben lemondási értesítést kap; a pénzügyi tranzakció visszafordításra kerül (a megrendelő által fizetett teljes összeg jóváírásával), a kiállított bizonylat pedig sztornójelzést kap. A rendszer egyúttal ideiglenesen megakadályozza az újravásárlást ugyanazon feltételekkel, megelőzendő a többszöri próbálkozásból eredő duplikált rendeléseket.

A célország útdíjrendszerében történt sikeres járműregisztráció lezárultakor a megrendelő haladéktalanul megkapja e-mailben és SMS-ben is a szolgáltatás teljesítését igazoló végleges visszaigazolást, illetve értesítést. Ez tartalmazza a megrendelés részletes adatait, továbbá egy külön e-mailben a pénzügyi bizonylat eléréséhez (letöltéséhez) vezető linket (számla vagy nyugta).

A szerződés maradéktalanul teljesítettnek minősül abban a pillanatban, amikor az üzemeltető a megrendelő által igényelt járműregisztrációt maradéktalanul végrehajtotta – azaz a szükséges járműadatokat bevitte és érvényesítette az illetékes útdíjkezelő hivatalos elektronikus nyilvántartásában, az úthasználati jogosultságot beszerezte, és erről visszaigazolást küldött a megrendelőnek. Ez az időpont irányadó az elállási jog megszűnése szempontjából is (ld. 6.1 pont). Ekkor az üzemeltető SMS-ben is értesíti a megrendelőt a megadott telefonszámon, ezzel megelőzve az e-mail kézbesítési hibákból adódó félreértéseket, és biztosítva a szolgáltatás jellegéből fakadó többcsatornás tájékoztatást.

A rendszer megrendelésenként, időbélyeggel naplózza a kötelező jelölőnégyzetek bejelölésének tényét és időpontját, valamint a fizetendő végösszeg és a devizanem megjelenítését; ezek az adatok a megrendelő kérésére, illetve vitás eljárásban (ld. 6.4 pont) bizonyítékként rendelkezésre állnak.

A végleges visszaigazoló e-mail – tartós adathordozón – tartalmazza a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. § (1) bekezdése szerinti tájékoztatást, valamint a megrendelő azon, a vásárlás során megtett kifejezett nyilatkozatának megerősítését is, hogy kérte a szolgáltatás teljesítésének a felmondási határidő lejárta előtti megkezdését, és tudomásul vette, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján a felmondási jogát elveszíti (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 18. § és 19. §).

Egyes országok útdíj-szabályozása nem teszi lehetővé az úgynevezett „rávásárlás" végrehajtását, még részleges átfedés esetén sem. Ez azt jelenti, hogy amennyiben a Megrendelő olyan időszakra vásárol útdíjat, amely részben már lefedett vagy már folyamatban lévő érvényességgel esik egybe, a rendszer nem engedélyezi a korábbi útdíj meghosszabbítását vagy kiegészítését. Ilyen esetben a megvásárolt útdíj érvényessége automatikusan a korábbi jogosultság lejártát követően kezdődik, pontosan olyan időtartamra, amilyen a Megrendelésben rögzítésre és kifizetésre került.

Fontos hangsúlyozni, hogy a részleges átfedés fenti eseteiben – tekintettel a helyi jogszabályok és az adott ország hivatalos útdíjkezelő rendszerének kötöttségeire – visszatérítés nem lehetséges.
A Megrendelő a Megrendelés leadásával kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a fenti körülményekből adódó esetleges időbeli eltolódás a Szolgáltató felelősségi körén kívül esik, és nem alapoz meg visszatérítési igényt.
Ez a rendelkezés nem érinti az 5.1 pontban foglaltakat: ha ugyanarra a járműre, ugyanarra az országra és teljes egészében átfedő időszakra két vagy több, tartalmilag azonos megrendelés teljesül, a nem kívánt tétel az ott írtak szerint visszatérítésre kerül.

3.2 Pénzügyi bizonylat

A megrendelés teljesítésével egyidejűleg – külön e-mailben – kerül megküldésre a megrendelő részére a pénzügyi bizonylat linkje (számla vagy nyugta). Amennyiben a megrendelő a vásárlás során nem jelölte be a „Számlát kérek" jelölőnégyzetet, illetve nem adott meg számlázási adatokat, a rendszer automatikusan nyugtát állít ki.

Alkalmazott jogszabályok: az Európai Unió HÉA irányelve (2006/112/EK) 226. cikke, továbbá a HU-ÁFA tv. (2007. évi CXXVII. törvény) 166. § (1) és 169–171. §-a.

A megrendelő a kapott pénzügyi bizonylaton adott esetben (országonként eltérhet) tételes bontásban látja az ügylet költségeit.
Az üzemeltető adózási kötelezettsége folytán köteles a kiállított számlán feltüntetni az ügylet adóalapját, az alkalmazott adómértéket, valamint az áthárított adó összegét is.
A vásárlás során a megrendelő egy kötelező jelölőnégyzet aktív kijelölésével nyilatkozik arról, hogy a vásárlás pontos tartalmát (különösen a járműregisztrációs közvetítői szolgáltatást és annak fizetendő teljes végösszegét) megismerte, így a szerződés megkötése előtt teljes körű tájékoztatást kapott a szolgáltatásról.

A szolgáltatás teljesítési helye – a 2.4 pont szerint – rendszerint az adott ország, ezért a bizonylat adótartalma az ott irányadó szabályok szerint alakul. A megrendelő a pénztár felületnél található számlázási adatok kitöltésekor nyilatkozik arról, hogy végső fogyasztóként veszi igénybe a szolgáltatást; a bizonylaton szereplő adó levonhatóságát a megrendelőre irányadó adójogszabályok határozzák meg, arról az üzemeltető nem nyilatkozik.*

A Szolgáltató által kiállított (a megrendelő kérésére, vagy technikai okból) esetleges helyesbítő vagy érvénytelenítő számla (számlával egy tekintet alá eső okirat) az érintett eredeti számla adatait módosítja vagy érvényteleníti az Áfa tv. 170. §-a szerint.
A Megrendelő tudomásul veszi, hogy könyvelésében a legutolsó, érvényes bizonylat szerinti állapotot köteles szerepeltetni.

Alkalmazott jogszabály: a 2007. évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról (Áfa tv.), különösen a 166. § (1) és a 169–171. § rendelkezései, 2006/112/EK irányelvének 369a–369k cikkei.
* Magyar autópálya-matrica vásárlása esetén ez a kitétel nem áll fenn.

3.3 A számlához és nyugtához való hozzáférés

A sikeres vásárlást követően (jellemzően néhány percen belül) e-mailben küldi el a rendszer a számla/nyugta letöltési linkjét. A letöltés előtt a megrendelőtől a rendszer CAPTCHA robotvédelmi ellenőrzést és e-mail megerősítést kér.
A pénzügyi bizonylat a vásárlástól számított 365 napig érhető el a megküldött linken keresztül.

Alkalmazott jogszabály: az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) 5. cikk (1) bekezdés f) pontja, az adatok integritásának és bizalmas jellegének elve.

4.1 Comfortia

A Comfortia beépülő szolgáltatás a közvetítői szolgáltatásokon túl értéknövelő elemeket nyújt, amelyekre a megrendelő jogosult az alábbiak szerint:

A Comfortia az üzemeltető önkéntes, szerződéses többletvállalása, amely a jogszabályon alapuló fogyasztói jogokon FELÜL illeti meg a megrendelőt. A Comfortia nem a törvényes elállási jog, nem annak kiterjesztése és nem annak korlátozása; a törvényes elállási jogra a 6.1 pont irányadó.

* A 24 órás határidő nem a törvényes elállási jog korlátozása, hanem az üzemeltető által önként biztosított, a szolgáltatás kezdete előtt igénybe vehető visszatérítési lehetőség, amely az eredeti autópálya-matrica kibocsátó saját feltételeitől függetlenül érvényes a szolgáltatás egészére.
Éves autópálya-matrica esetén a lemondás nem lehetséges, csere kérelmezhető!

A részleges elgépelés elleni védelmi rendszer biztosítja, hogy ha a megrendelő nyilvánvaló hibát vét az adatok megadásakor, azt először a rendszer automatikusan kiszűrje, majd szükség esetén második szinten manuális beavatkozás történjen. Ilyenkor az üzemeltető adminisztrátora jogosult a megrendelőtől pontosítást (korrekciós adatokat) kérni, vagy ha az elírás egyértelműen azonosítható és javítható, a szükséges módosítást a megrendelő közreműködése nélkül is elvégezheti. Ez a szolgáltatási elem a bírságok jogszerű elkerülését segíti elő (pl. hogy egy elírás miatt ne minősüljön érvénytelennek a regisztráció).

A fenti korrekciós elemek mindegyike megrendelésenként egy alkalommal vehető igénybe, és egy megrendeléshez legfeljebb két különböző típusú Comfortia-korrekciós igény érvényesíthető. A részleges elgépelés elleni védelem aktiválása nem számít bele a korrekciós kérelmi keretbe.

Minden, a Comfortia keretében felmerülő többletköltséget (pl. esetleges humán adminisztráció, újabb jármű regisztrációja és annak útdíja, magasabb kategóriára váltás felára, ismételt banki költségek, SMS, devizaváltási veszteségek) az üzemeltető viseli.
A támogatási jegyrendszeren keresztül benyújtott Comfortia-kérelmeket rendszerint 10–25 percen belül feldolgozzuk és végrehajtjuk.

A Comfortia szolgáltatás az üzemeltető által önkéntesen biztosított garancia, amely nem érinti és nem korlátozza a fogyasztót megillető jogszabályon alapuló jogokat (pl. hibás teljesítés esetén érvényesíthető kárigényeket).
* Magyar autópálya-matrica esetén e pont helyett az ÁSZF 4.1.1 pontja szerinti Optimum csomag alkalmazandó, amely az ott meghatározott tartalmú kedvezményeket biztosít.

4.1.1 Optimum csomag (exkluzív hozzáadott értékű szolgáltatás)

A magyar autópálya-matrica vásárlása során az úthasználati díj (e-matrica) kizárólag a szolgáltató általi Optimum csomag részeként vásárolható meg. Az Optimum csomag egy kiegészítő szolgáltatáscsomag, amelyet a Szolgáltató az NMFSZ alapszolgáltatáson felül kínál a Megrendelőnek, és amely a Nemzeti Mobilfizetési Zrt. Viszonteladókra vonatkozó Üzletszabályzatának (VÜSZ) 3.2.1 pontja szerinti exkluzív hozzáadott értékű szolgáltatásnak minősül.

Amennyiben a Megrendelő nem kíván élni az Optimum csomag igénybevételével, a megrendelést bármikor, jogkövetkezmények nélkül megszakíthatja, és a vásárlási folyamatot az alapismertetőnél is felkínált, Optimum csomag nélküli hivatkozáson (a Nemzeti Mobilfizetési Zrt. központi értékesítési oldalán) folytathatja.
Erre a lehetőségre a Szolgáltató a vásárlási folyamat elején egyértelműen felhívja a figyelmet, és közvetlen átirányító linket biztosít a Nemzeti Mobilfizetési Zrt. központi felületére.

Az Optimum csomag ára a kiválasztott e-matrica típusától (napi, heti, havi, éves) és a jármű kategóriájától függően változik, amelynek pontos összege a vásárlási folyamat pénztári lépésében, a fizetés véglegesítését megelőzően, elkülönítve, az e-matrica díjától különválasztva kerül feltüntetésre. A részletezés a Megrendelő részére kiállított nyugtán, illetve számlán is elkülönítve jelenik meg. Az Optimum csomag ára kizárólag a járműfajta, valamint a választott időszak és terület alapján változik.
A Megrendelő által megismert Optimum-ár azonos feltételek (azonos e-matrica típus és járműkategória) mellett a későbbi vásárlásai során is változatlan összegben jelenik meg.

Az Optimum csomag az alábbi szolgáltatáselemeket tartalmazza:

a) Elgépelés korrekció: a Megrendelő a megrendelés teljesítését követő 60 (hatvan) naptári napon belül, egy alkalommal és egy rendelésre vonatkozóan jogosult díjmentesen kérni a megrendelésében szereplő rendszám módosítását, abban az esetben, ha a megadott rendszámban elgépelés vagy más, a Megrendelőnek felróható elírás történt.
Az elgépelésnél a szolgáltató fenntartja a jogot a csere megtagadására, ha az elgépelés mértéke 3 karakternél többet érint, és amely így egy másik jármű rendszámának benyomását kelti.

b) Célország módosítás: a Megrendelő a megrendelés teljesítését követő 60 (hatvan) naptári napon belül, egy alkalommal és egy rendelésre vonatkozóan jogosult díjmentesen kérni a megrendelésben szereplő célország (érvényességi terület) módosítását.

c) Lemondás és teljes ár visszaigénylése: a Megrendelő jogosult a megrendelést lemondani, és a teljes megfizetett ellenérték (az e-matrica díja és az Optimum csomag díjának együttes végösszege) visszatérítését kérni, amennyiben a lemondási kérelmet legalább 24 (huszonnégy) órával az e-matrica érvényességének kezdete előtt írásban benyújtja a Szolgáltató részére.
Ez a visszatérítési jog az éves érvényességű autópálya-matrica termék esetében nem érvényesíthető, tekintettel annak speciális jellegére és értékesítési feltételeire. Ez a lemondási lehetőség a Szolgáltató önkéntes, szerződéses többletvállalása, amely a törvényes elállási jogot nem korlátozza és nem helyettesíti.

d) SMS értesítés: a Szolgáltató a Megrendelő által megadott telefonszámra automatikus SMS-üzenetben értesítést küld a sikeres regisztrációról; az SMS tartalmazza az igazolás elérési linkjét.

Az Optimum csomaggal történő vásárlás a Megrendelő szabad döntése. Az Optimum csomagban foglalt szolgáltatások önálló gazdasági értékkel bírnak, túlmutatnak az NMFSZ alapszolgáltatás tartalmán, és a Megrendelő számára a Szolgáltatónál kizárólag az Optimum csomag részeként vehetők igénybe.
Amennyiben a Megrendelő az Optimum csomag igénybevételével nem kíván élni, a Szolgáltató a vásárlási folyamat első lépésében elhelyezett közvetlen hivatkozással biztosítja az NMFSZ alapszolgáltatás más viszonteladón keresztüli elérését a Nemzeti Mobilfizetési Zrt. központi értékesítési felületén.

A szolgáltató kényelmi díjat nem számít fel a vásárlás során. A magyar autópálya-matrica értékesítéséhez kapcsolódó kényelmi díj felszámítását a 7/2026. (III. 31.) EM rendelet 3. § (1) bekezdése tiltja; az üzemeltető e tilalomnak maradéktalanul megfelel.

4.2 Auxil

Az Auxil beépülő szolgáltatás, amely az itt megrendelt járműregisztrációs közvetítői szolgáltatás részeként, jogi segítségnyújtást biztosít olyan esetekre, amikor a megrendelőt megbírságolják egy olyan okból, amely közvetlenül az itt megrendelt szolgáltatáshoz kapcsolódik.
Ilyen tipikus okok lehetnek:

E fenti esetekben a megrendelő jogosult a megrendeléstől számított 180 napon belül bármikor az üzemeltetőhöz fordulni a bírság dokumentumaival.
A megrendelő köteles ilyenkor benyújtani a hatósági bírságértesítőt/térítési csekket és minden releváns iratot; ezt követően kérheti az üzemeltető aktív jogi közreműködését.
Az üzemeltető ilyen esetben – szükség szerint külső jogi partnerei bevonásával – meghatalmazott képviselőként eljár az illetékes hatóság előtt: jogorvoslati kérelmet nyújthat be, fizetési haladékot vagy részletfizetést kezdeményezhet, illetve méltányossági alapon a bírság összegének csökkentését kérheti.

Bizonyos egyedi, méltányolható esetekben az üzemeltető akár a bírság összegét is megtérítheti a megrendelőnek (legfeljebb 300 EUR összeghatárig) – még akkor is, ha a bírság keletkezésének oka technikai. Ilyen kompenzációra kizárólag akkor kerülhet sor, ha az eset összes körülményeinek mérlegelése alapján az üzemeltető úgy dönt, hogy a megrendelőnek nyújtott szolgáltatás késedelme vagy hibája is közrejátszhatott a bírságban, vagy egyéb méltányossági ok indokolja. Az ilyen jellegű kedvező elbírálás nem automatikus, nincs rá konkrét ígéret, minden eset egyedi vizsgálatot igényel.

Az Auxil szolgáltatás igénybevétele nem érinti a fogyasztó jogait az általános jogszabályok szerinti jogorvoslatra. Az Auxil által nyújtott segítség az üzemeltető önkéntes vállalása, mellyel a megrendelő hatóság előtti eljárását segíti, de nem garantálja a bírság törlését vagy csökkentését.
Az Auxil nem vonatkozik olyan esetekre, amikor a megrendelő olyan útszakaszokra hajt be, amelyekre nem volt és nem is lehetett volna érvényes a megrendelése (például extra szakaszdíjas utak, hidak vagy alagutak díjköteles szakaszai).
* Magyar autópálya-matrica esetén a szolgáltatás az ÁSZF 4.1.1 pontja szerint alakul, így ez a pont nem alkalmazott.

5.1 A megrendelő felelősségi köre

A díjfizetési tranzakció sikeres végrehajtása önmagában nem jelenti azt, hogy az úthasználati jogosultság érvénybe lépett – az autópálya-matrica érvényessége kizárólag akkor jön létre, amikor a rendszer által küldött minden szükséges visszaigazolás megérkezett, és a megrendelő az azokon szereplő adatokat (járműadatok, személyes adatok, dátum, ország stb.) ellenőrizte és rendben találta. A fizetést igazoló bizonylatok (nyugta, számla, tranzakciós azonosító) önmagukban nem jogosítanak fel az úthasználatra.

Bírság vagy más kárigény esetén kizárólag a ténylegesen érvénybe lépett úthasználati jogosultság (illetve annak hiánya) képezhet igényérvényesítési alapot. Díjköteles útszakaszra felhajtani csak akkor szabad, ha a szükséges elektronikus jogosultság igazolása a megrendelő rendelkezésére áll és érvényes, továbbá adatai egyeznek a vásárlás során megadottakkal.

Az üzemeltető minden megrendelést a megrendelő által megadott adatok alapján teljesít, és nem köteles vizsgálni, hogy a megrendelő rendelkezett-e már érvényes jogosultsággal ugyanarra – vagy átfedő – időszakra, vagy hogy a megadott járműkategória, felségjel és rendszám helyes-e.
A rendszer ugyanakkor az adatbevitelkor számos esetben technikai szintaxis-ellenőrzést végez a rendszám formátumára, és ha gyanítható, hogy a megrendelő a rendszámot elgépelte, vagy a „saját ország" és „célország" megjelölését felcserélte, figyelmeztetést jelenít meg – ezzel segítve a helyes adatrögzítést.

A megrendelő teljes felelősséggel tartozik az általa megadott adatok pontosságáért, és tudomásul veszi, hogy az ebből eredő hibákért (pl. helytelenül megadott kategória miatti bírság, elírt rendszám miatti érvénytelenségi tényező, téves felségjel, téves célország) az üzemeltető nem felel.

Az üzemeltető nem téríti vissza a díjat arra való hivatkozással, hogy a megrendelő az adott járműre az adott időszakra (részben vagy átfedéssel) már rendelkezett érvényes úthasználati jogosultsággal, vagy hogy a szolgáltatás máshol (pl. másik közvetítőnél, viszonteladónál vagy közvetlenül az állami felületen) kedvezőbb áron lett volna beszerezhető, feltéve hogy az üzemeltető a megrendelést szerződésszerűen teljesítette. E rendelkezés nem érinti a megrendelő jogszabályon alapuló igényeit, így különösen a hibás teljesítésből, a teljesítés elmaradásából vagy a jogalap nélküli gazdagodásból eredő igényeit.

Az érvényesség ellenőrzése minden esetben a megrendelő felelőssége. A megrendelő felel továbbá azért is, hogy a szolgáltatás teljesítését megvárja, és csak érvényes jogosultság birtokában használja a díjköteles útszakaszt.

A megrendelő felelős azért, hogy a megrendelt szolgáltatás teljesítését – a fenti értesítések alapján – elfogadja, amennyiben az a megadott adatoknak megfelelően történt. Ha a megrendelő bizonytalanság esetén nem győződik meg az érvényességről és egy rendelést többször megismétel, minden egyes megrendelés önálló szolgáltatásnak minősül, amelyet az üzemeltető külön teljesít.
Amennyiben ugyanarra a járműre, ugyanarra az országra és teljes egészében átfedő időszakra két vagy több, tartalmilag azonos megrendelés teljesül ezen a rendszeren keresztül, az üzemeltető a nem kívánt tételt kérésre teljes egészében visszatéríti. Amennyiben a megrendelő a rendszer által jelzett védelmi korlát (ld. 3.1 pont) lejárta előtt, egyeztetés nélkül ismétli meg a rendelést és az teljesül, a többszörös vásárlásból eredő károk a megrendelőt terhelik.

Román autópálya-matrica (rovinieta, útdíj) esetén az elgépelt alvázszám módosítására nincs lehetőség helyben, azt az ügyfélnek kell intéznie az okmányok bemutatásával és kérelemmel, a román útdíjügyi hatóságnál.
Az elgépelést megelőzendő a rovinieta esetében külön figyelmeztető ablakot adunk az alvázszám megerősítéséhez, mint ahogyan egyéb esetekben a rendszám megerősítéséhez is.

5.2 A megrendelés vitatása, panasz

A vásárlási folyamat során a megrendelő a 2011/83/EU irányelvvel összhangban aktív megerősítést igénylő elemekkel (checkboxokkal) találkozik, amelyek elfogadása a megrendelés véglegesítésének előfeltétele. Ezen elemek célja annak biztosítása, hogy a megrendelő a szerződéskötés előtt megismerje és kifejezetten elfogadja az ÁSZF-et, az Adatkezelési Tájékoztatót és az egyéb kötelező nyilatkozatokat. A Pénztár felületen és a banki fizetési oldalon a fizetendő teljes végösszeg – adóval növelt egyösszegű formában – legalább két alkalommal egyértelműen megjelenik (a devizanem feltüntetésével együtt).

Az üzemeltető a fizetés előtt egyértelműen közli a fizetendő teljes végösszeget és a devizanemet a pénztárban és a fizetési felületen is. A pénztárban megjelenő összeg a fizetési lépésre továbblépve változatlan marad.

Az üzemeltető minden visszatérítési igényt egyedileg, érdemben megvizsgál, és döntéséről a megrendelőt írásban, indokolással tájékoztatja.
Jelen pont a megrendelő panasztételi, kifogásolási és jogérvényesítési jogát nem zárja ki és nem korlátozza: a megrendelő bármikor élhet panasszal, fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz, a békéltető testülethez, a kártyakibocsátó pénzintézetéhez vagy bírósághoz, és változatlanul megilletik a jogszabályon alapuló jogai, így különösen a hibás teljesítésből eredő igényei és a 6.1 pont szerinti elállási joga.

A megrendelő felelőssége, hogy a szolgáltatás teljesítését kivárja, és csak azt követően – érvényes jogosultság birtokában – induljon díjköteles útszakaszra. Az egyes országok speciális, külön díjköteles útszakaszaira (pl. hidak, alagutak) vonatkozó szabályokat is figyelembe kell venni; ezek figyelmen kívül hagyásából eredő károkért az üzemeltető nem felel. Az ilyen extra különdíjas szakaszokról szóló tájékoztatást az üzemeltető sok esetben megküldi a releváns megrendelés mellé, de a megrendelőnek a helyi szabályokat kell elsősorban szem előtt tartania, és ha haladása során olyan táblákkal, útfelfestésekkel, sorompókkal, kapukkal, fizetőterminálokkal találkozik, amelyek azt jelzik, hogy különdíj megfizetése szükséges (tehát az országos vagy megyei autópálya-matrica nem érvényes az adott szakaszra), azt csak a saját felelősségére veheti igénybe, és az üzemeltetőt nem vonhatja felelősségre ezek elmulasztásáért.

6.1 Elállási és felmondási jog

Törvényes elállási jog: A 2011/83/EU irányelv és a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet értelmében a fogyasztót távollévők között kötött szerződés esetén főszabály szerint 14 napos elállási jog illeti meg.

Az üzemeltető által nyújtott szolgáltatás tárgya a járműregisztrációs közvetítés, amely a megrendelő kifejezett kérésére haladéktalanul megkezdődik. A megrendelő a megrendelés véglegesítése előtt, kötelezően bejelölendő jelölőnégyzettel kifejezetten kéri, hogy az üzemeltető a szolgáltatás teljesítését a felmondási határidő lejárta előtt kezdje meg, és egyidejűleg nyilatkozik annak tudomásulvételéről, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően a felmondási jogát elveszíti.

Erre tekintettel a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja, illetve a 2011/83/EU irányelv 16. cikk a) pontja alapján a megrendelő a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után a 20. § szerinti jogát nem gyakorolhatja.

A szolgáltatás maradéktalan teljesítésének időpontja – a 3.1 pontban meghatározottak szerint – az az időpont, amikor az üzemeltető a járműadatokat az illetékes útdíjkezelő hivatalos elektronikus nyilvántartásában bevitte és érvényesítette, az úthasználati jogosultságot beszerezte, és erről a megrendelőnek visszaigazolást küldött. A maradéktalan teljesítés ezen időpontban következik be, függetlenül attól, hogy az úthasználati jogosultság érvényességi kezdőnapja azonnali vagy későbbi időpontra esik.

A megrendelő a szolgáltatás maradéktalan teljesítéséig a szerződést felmondhatja; ebben az esetben az üzemeltető a már teljesített szolgáltatással arányos díjra jogosult. Tekintettel a teljesítés rövid (jellemzően 1–8 perces) időtartamára, az üzemeltető ezen felül – a Comfortia, illetve magyar autópálya-matrica esetén az Optimum csomag keretében – a törvényes jogokon felüli, önkéntes lemondási lehetőséget is biztosít az alábbiak szerint.

Az üzemeltető a szolgáltatás teljesítését követően – tartós adathordozón (e-mail) – visszaigazolja a megrendelő fenti kifejezett nyilatkozatát, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 18. §-ának megfelelően.

Amennyiben a szolgáltatás teljesítése még nem fejeződött be, és a megrendelő a lemondást az érvényesség kezdete előtt legalább 24 órával jelzi (ld. Comfortia lemondási lehetőség lent), a teljes összeg visszatérítésre kerül.

Alkalmazott jogszabályok: a 2011/83/EU irányelv 16. cikkének a) pontja, valamint a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 18. §-a, 19. §-a, 20. §-a és 29. § (1) bekezdés a) pontja.

Comfortia lemondási lehetőség: A törvényes elállási jogtól elkülönülten, azon FELÜL az üzemeltető a Comfortia szolgáltatás (4.1 pont) keretében önkéntesen biztosítja az alábbi lemondási lehetőséget. Ez a lehetőség szerződéses többletvállalás, amely a törvényes elállási jogot nem korlátozza és nem helyettesíti:

(A) Ha az úthasználati jogosultság még nem lépett érvénybe: Ebben az esetben a jogosultság érvényességének kezdete előtt legalább 24 órával a vásárlás lemondható. A lemondást az online kapcsolatfelvételi űrlapon vagy e-mailben kell kezdeményezni legkésőbb 24 órával az érvényesség kezdete előtt; ezt követően a teljes kifizetett összeg automatikusan visszatérítésre kerül arra a bankszámlára vagy fizetési eszközre, amelyet a vásárlás során használtak (egyedi számlaszám külön megadása nem lehetséges). A visszatérítési folyamat a lemondási nyilatkozat beérkezésétől számított néhány órán belül elindul; a jóváírás a fizetési szolgáltatótól függően várhatóan 1–3 munkanapon belül megjelenik. Bizonyos esetekben a visszatérítés nem új tételként kerül a számlára, hanem az eredeti tranzakció státusza változik „reversed" (visszafordított) állapotúra.

Amennyiben a megrendelő az érvényesség kezdete előtt legalább 24 órával szabályszerűen benyújtja lemondási nyilatkozatát, a teljes befizetett összeg visszatérítésre kerül.

(B) Ha az úthasználati jogosultság már érvénybe lépett: A már érvényben lévő (aktív) úthasználati jogosultság nem törölhető és nem visszatéríthető.

Módosítás ilyenkor kizárólag a Comfortia szolgáltatás (4.1 pont) keretében, annak korlátozott hatókörében lehetséges; magyar autópálya-matrica esetén az Optimum csomag (4.1.1 pont) keretében.
* Magyar autópálya-matrica esetén a szolgáltatás az ÁSZF 4.1.1 pontja szerint alakul, így ez a pont nem alkalmazott.

6.1.1 Elállási/felmondási mintatájékoztató (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 1. melléklet)

Elállási/Felmondási jog

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni e szerződéstől. Hasonlóképpen, ha a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés teljesítése megkezdődött, Ön jogosult 14 napon belül indokolás nélkül felmondani a szerződést.

Az elállási/felmondási határidő a szerződés megkötésének napjától számított 14 nap elteltével jár le.

Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni elektronikus úton a [email protected] e-mail-címre, vagy postai úton az Enternova Kft. (H-2161 Csomád, Szent István utca 48.) címre. Ebből a célból felhasználhatja a 6.1.2 pont szerinti elállási/felmondási nyilatkozat-mintát is.

Ön határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.

Az elállás/felmondás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

Ha Ön kérte, hogy a felmondási határidőn belül kezdődjön meg a szolgáltatás teljesítése, felmondása esetén Ön köteles megtéríteni számunkra a szerződés megszűnésének időpontjáig arányosan teljesített szolgáltatásért járó összeget. Hasonlóképpen visszatérítjük az Ön által nyújtott ellenszolgáltatás azon részét, amely meghaladja az általunk nyújtott szolgáltatás ellenértékét.

Az elállási/felmondási jog megszűnése: a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) pontja alapján Ön a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után nem gyakorolhatja e jogát, tekintettel arra, hogy a teljesítés az Ön kifejezett előzetes kérésére kezdődött meg, és Ön e kérésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásulvételéről, hogy a szolgáltatás maradéktalan teljesítésével e jogát elveszíti (ld. 6.1 pont).

6.1.2 Elállási/felmondási nyilatkozat-minta (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. melléklet)

(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Enternova Kft., H-2161 Csomád, Szent István utca 48., e-mail: [email protected]

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: ..........................

Szerződéskötés időpontja: ..........................

Megrendelés azonosítója / rendszám: ..........................

A fogyasztó(k) neve: ..........................

A fogyasztó(k) címe: ..........................

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): ..........................

Kelt: ..........................

6.2 Kapcsolatfelvétel

Az oldalon a láblécben közvetlen kapcsolatfelvételi lehetőség biztosított az állandó ügyfélszolgálattal (online kapcsolatfelvételi űrlap). Az ügyfélszolgálat az év minden napján, a nap 24 órájában elérhető; az átlagos válaszidő 1–15 perc (forgalmi helyzettől függően), érdemi választ pedig minden esetben legkésőbb 24 órán belül adunk. A megfelelő támogatási menü kiválasztása után a megrendelő jelezheti azt is, ha a rendelése a szokásos időn belül nem érkezett meg. Ilyen esetben az üzemeltető újraküldi az összes korábbi visszaigazoló e-mailt (tipikusan három különböző üzenetet), valamint megismétli az SMS-értesítés kiküldését is. Ez a funkció egy adott megrendelés esetén csak egyszer vehető igénybe; ha a megerősítések ezt követően sem érkeznek meg, a megrendelő új támogatási jegyet nyithat a probléma jelzésére.

Kapcsolatfelvétel általában bármely (a rendszer által elfogadott) érvényes e-mail-címről történhet. Adatvédelmi és biztonsági okokból ugyanakkor kizárólag olyan megkereséseket áll módunkban kezelni, amelyek hitelt érdemlően összekapcsolhatók egy rendszerünkben nyilvántartott, érvényes megrendeléssel.

A megrendelő jogai gyakorlásához – ideértve a panasztételt, az elállást és a visszatérítési igényt – meghatalmazott képviselő útján is eljárhat. Adatvédelmi és biztonsági okokból a rendeléstől eltérő e-mail-címről, más személy nevében előterjesztett kérést az üzemeltető akkor tudja érdemben kezelni, ha ahhoz csatolják a megrendelő által aláírt meghatalmazást. E követelmény kizárólag a megrendelő személyes adatainak védelmét szolgálja, és nem korlátozza a megrendelő jogérvényesítését.

Az üzemeltető – törvényes kötelezettségének közvetlen teljesítése mellett – szabadon választhatja meg a kommunikációs csatornákat.
Telefonos ügyfélszolgálatot nem működtetünk; a kapcsolattartás az online felületen elérhető kapcsolatfelvételi űrlapon, illetve a [email protected] e-mail-címen keresztül történik. Az elállási/felmondási nyilatkozat, a panasz és minden egyéb jognyilatkozat mindkét csatornán érvényesen benyújtható (ld. 6.1.1 pont). Az üzemeltető minden megkeresésre legkésőbb 24 órán belül érdemi írásbeli választ ad.
Ezzel az üzemeltető maradéktalanul eleget tesz a vonatkozó jogszabályi előírásoknak – különösen a 2000/31/EK irányelv 5. cikk (1) bekezdés c) pontjának (közvetlen elektronikus elérhetőség) és a 2011/83/EU irányelv 6. cikk (1) bekezdés c) pontjának (kapcsolattartási adatok), amely szerint a telefonszám megadása nem kötelező, ha a vállalkozás más módon biztosít gyors és hatékony kapcsolatfelvételt (C-649/17. sz. ügy).

Bizonyos időszakokban a felhasználói felületen felugró „chat" ablak is megjelenhet a gyors kapcsolatfelvétel érdekében; ennek hiánya vagy átmeneti elérhetetlensége azonban nem kérhető számon, mivel az csak eseti jelleggel biztosított kiegészítő, elsősorban információs csatorna, az új látogatók eligazításának céljából.

A sikeres megrendelést követően szükséges kivárni annak teljesülését (a szolgáltatás elvégzése általában 1–8 perc), addig nem lehetséges támogatási jegyet írni ugyanahhoz a rendeléshez kapcsolódóan (például „nem kaptam meg a rendelésemet").
Tekintettel arra, hogy a beérkező rendelés a feldolgozási várólistába kerül és a teljesítés jellemzően 1–8 percen belül lezárul, a feldolgozás alatt beérkező módosítási vagy lemondási kérelmet az üzemeltető technikailag már nem tudja végrehajtani. Ez a technikai körülmény nem érinti és nem korlátozza a megrendelő 6.1 pont szerinti törvényes jogait: a beérkezett kérelmet az üzemeltető minden esetben rögzíti, érdemben elbírálja, és a megrendelőt írásban tájékoztatja.

Módosításra vonatkozó kérelmet a rendelés teljesülése után (SMS, e-mail kiküldése) egy perccel már be lehet adni a Comfortia (4.1) figyelembevételével.

6.3 Panaszkezelés és kommunikáció

Az üzemeltető a hozzá beérkező valamennyi panaszt és visszatérítési igényt érdemben kivizsgálja, és annak eredményéről a megrendelőt indokolással, írásban tájékoztatja. A panasz benyújtásának módja, hangneme vagy formája a panasz érdemi elbírálását nem befolyásolja.

Az üzemeltető ugyanakkor fenntartja a jogát arra, hogy a fenyegetést, zaklatást, becsületsértést vagy valótlan tényállítást tartalmazó megkeresések esetén a kommunikációt írásbeli, dokumentált csatornára korlátozza, és jogos érdekei védelmében a jogszabályok által biztosított lépéseket megtegye. Ez az intézkedés a panasz érdemi kivizsgálását nem érinti, és nem korlátozza a megrendelő jogorvoslati lehetőségeit, így különösen az ügyfélszolgálathoz, a békéltető testülethez, a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a bírósághoz való fordulás jogát.

Alkalmazott jogszabályok: a 2013/11/EU irányelv (ADR) vonatkozó rendelkezései, a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet, valamint a 2013. évi V. törvény (Ptk.) 2:45. §-a (a becsülethez és jó hírnévhez való jog).

Amennyiben a fogyasztói jogvita az üzemeltetővel való közvetlen egyeztetés útján nem rendezhető, a megrendelő a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Az üzemeltető székhelye szerint illetékes békéltető testület: Pest Megyei Békéltető Testület, 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25. IV/2., e-mail: [email protected], telefon: +36 1 792 7881, honlap: www.panaszrendezes.hu. Az üzemeltető a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettséggel tartozik.

6.4 Banki visszaterhelési (chargeback) eljárás

Vitás kérdés, panasz vagy észlelt hiba esetén az üzemeltető azt javasolja a megrendelőnek, hogy elsőként az ügyfélszolgálattal vegye fel a kapcsolatot, mivel az ügyek túlnyomó része közvetlen egyeztetés útján rendezhető a leggyorsabban. Ez a javaslat nem érinti és nem korlátozza a megrendelő azon jogát, hogy ügyében közvetlenül a kártyakibocsátó pénzintézetéhez, a békéltető testülethez, a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a bírósághoz forduljon.

Amennyiben banki visszaterhelési eljárás indul, az üzemeltető a fizetési szolgáltató megkeresésére a rendelkezésére álló dokumentumokkal – különösen a megrendelés adataival, a vásárláskor bejelölt jelölőnégyzetek naplózott állapotával, a kiküldött visszaigazolásokkal és a teljesítés igazolásával – válaszol, és az eljárásban a jogszabályi keretek között érvényesíti álláspontját. Az üzemeltető a visszaterhelési eljárás kezdeményezéséhez a megrendelő terhére semmilyen külön díjat, költséget vagy szankciót nem kapcsol.

Alkalmazott jogszabályok: az (EU) 2015/2366 irányelv (PSD2) a fizetési műveletek vitatására vonatkozó rendelkezései, valamint a 2013/11/EU irányelv (ADR).

7.1 Az üzemeltető felelősségi köre

Az úthasználati jogosultság (autópálya-matrica) kiadásáról kizárólag az adott ország illetékes útdíjkezelője dönt, a nemzeti jogszabályok, rendeletek és belső eljárásrendje alapján. Az üzemeltető e döntésre nincs befolyással, és nem szerződő fele a megrendelő és az illetékes útdíjkezelő között létrejövő jogviszonynak: a megrendelő nevében és az általa megadott adatokkal kizárólag a regisztrációt végzi el a hivatalos útdíj-nyilvántartásban. Az üzemeltető nem felel azért, ha az illetékes útdíjkezelő a regisztrációt elutasítja, késedelmesen dolgozza fel, rendszerét szünetelteti, vagy a már kiadott jogosultságot utóbb módosítja, korlátozza vagy visszavonja; ezekben az ügyekben a megrendelő közvetlenül az illetékes útdíjkezelőhöz fordulhat. Amennyiben a járműregisztráció az útdíjkezelő érdekkörében felmerült okból nem jön létre, az üzemeltető a megrendelő által megfizetett teljes összeget visszatéríti az eredeti fizetési eszközre.

Az üzemeltető nem felel a megrendelő által hibásan vagy pontatlanul megadott adatok (pl. elírt rendszám, hibásan megjelölt járműkategória stb.) miatti károkért, továbbá azért sem, ha a megrendelő nem várta meg a visszaigazolások megérkezését, vagy nem ellenőrizte azok tartalmát.
Az üzemeltető nem felel az értesítések kézbesítési hibájáért sem, amennyiben az a megrendelő által megadott téves elérhetőség (pl. elírt e-mail-cím vagy telefonszám) miatt következett be, feltéve hogy a rendszer visszajelzése szerint a kézbesítés egyébként sikeres volt.
Ha a megrendelt járműregisztráció objektív okból nem teljesíthető, az üzemeltető kizárólag a megrendelő által fizetett összeg visszautalásáért felel, amelyet a megrendelő eredeti fizetési eszközére térít vissza.

A jelen pontban foglalt felelősségkorlátozások nem érintik az üzemeltető szándékos vagy súlyos gondatlanságból eredő károkozásért, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért fennálló felelősségét.

Az üzemeltető vállalja, hogy a megrendeléseket a megadott adatok alapján az illetékes hivatalos nyilvántartásokban szakszerűen és a visszaszámláló szerinti időn belül rögzíti, és a teljesítésről részletes visszaigazolást küld a megrendelőnek. Az üzemeltető az érdekkörében felmerülő technikai hibákat, rendellenességeket indokolatlan késedelem nélkül kivizsgálja, és szükség esetén javítást, ismételt teljesítést vagy arányos díjvisszatérítést biztosít a megrendelőnek.

Az üzemeltető köteles az adatkezelést a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak – különösen a GDPR-nak – megfelelően végezni, és ennek érdekében megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket fenntartani.
* Magyar autópálya-matrica esetén ez a pont az ÁSZF 4.1.1 pontja szerint alakul; ott az üzemeltető a Nemzeti Mobilfizetési Zrt. hivatalos viszonteladójaként jár el.

7.2 Vegyes rendelkezések

Az üzemeltető jogosult a jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a weboldalon való közzététellel lép hatályba, és kizárólag a hatálybalépését követően leadott megrendelésekre alkalmazandó. A már leadott megrendelésekre minden esetben a megrendelés leadásának időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései az irányadók; a módosításnak visszaható hatálya nincs. Az ÁSZF mindenkori hatályos szövege és utolsó módosításának dátuma a weboldalon folyamatosan elérhető, a korábbi változatokat az üzemeltető megőrzi, és azokat a megrendelő kérésére rendelkezésre bocsátja.

A megrendelő és az üzemeltető közötti szerződés nyelve a megrendelés során kiválasztott nyelv. Az üzemeltető a megkötött szerződést – a megrendelési adatokkal, a bejelölt jelölőnégyzetek naplózott állapotával és a kiküldött visszaigazolásokkal együtt – iktatja és megőrzi; ezek az adatok a megrendelő kérésére, a 3.3 pontban meghatározott ideig rendelkezésre állnak.

Amennyiben jelen dokumentum bármely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak minősülne, az nem érinti az ÁSZF többi részének érvényességét, jogszerűségét vagy kikényszeríthetőségét. Ilyen esetben a kérdéses rendelkezést a felek eredeti szándékához és a vonatkozó jogszabályokhoz legközelebb álló rendelkezéssel kell pótolni vagy annak megfelelően értelmezni.

Az üzemeltető részéről bármely jog vagy jogosultság gyakorlásának elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Az üzemeltető bármely jogról való lemondása kizárólag akkor érvényes, ha erről kifejezett, írásbeli nyilatkozatot tesz.
Az, hogy az üzemeltető egy adott esetben nem érvényesít szigorúan valamely szerződéses kikötést, nem jelenti azt, hogy a jövőben lemondana annak alkalmazásáról.

A platform használata és a szolgáltatás megrendelése a megrendelő részéről feltételezi az internetes vásárlás lehetőségeinek, működésének, technikai korlátainak és kockázatainak ismeretét és elfogadását, továbbá azt, hogy a megrendelő a platform működésében hibát nem tapasztalt, az adatok megjelenítésénél minden szükséges adatot látott és értelmezni tudott, valamint a vásárlás kötelező elemeinél bejelölendő jelölőnégyzetek információs szövegét megértette és elfogadta.

Az ÁSZF többnyelvű tájékoztatásként is elérhető, részben AI-fordítás felhasználásával. Az üzemeltető és a megrendelő közötti értelmezési kérdésekben a magyar nyelvű változat az irányadó. Ez nem érinti a fogyasztó azon jogát, hogy a szerződéskötés nyelvén megkapott tájékoztatásra hivatkozzon, és nem fosztja meg a szokásos tartózkodási helye szerinti tagállam kötelező fogyasztóvédelmi szabályai által biztosított védelemtől (az (EK) 593/2008 rendelet – Róma I. – 6. cikke).

7.3 Vonatkozó jogszabályok

A jelen szerződésre és szolgáltatásra az Európai Unió és – magyarországi teljesítés esetén – Magyarország hatályos jogszabályai irányadóak. Különösen az alábbi jogforrások mérvadók és képezik az ÁSZF hátterét:

Jogérvényesítés, panaszkezelés: A megrendelő panaszával az üzemeltető ügyfélszolgálatához fordulhat (6.2 pont). Amennyiben a fogyasztói jogvita az egyeztetés ellenére nem rendeződik, a megrendelő a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez (alternatív vitarendezés) fordulhat, vagy bírósági eljárást kezdeményezhet.

Frissítve: 2026.09.17.